John Lewis に行ったのは、正確に言うと注文したコーヒーー・メーカーが予定の日に届けられない、とかなんとかの 連絡があったから。
こういう時は何をおいても現場に直行するに限る。
なぜ予定日に届けられないのか、売場、カスタマーサポート、どこへ行ってもその理由が分からない。
3人がかりで1時間くらい調べて、ようやく 「買った時に倉庫から商品を発送するための “Go” ボタンを担当者が押し忘れた」 のが原因と判明した。 かかった時間のわりに原因はシンプルでした。
でも分かっただけすごい、ジョン・ルイス。
フロア・マネジャーが出てきて、すみませんでした誠意のしるしに、とコーヒー豆を2パック手渡された。
これまたすごい、ジョン・ルイス。
（ちなみに、こう言う場合の「誠意」って good will を使うんですね。）
ということですごいぞジョン・ルイス。
イギリスのデパートでは輝く顧客満足度ナンバー1なのです。
わが家も大好きなのだ。宣伝しちゃおう。
http://www.johnlewis.com/
2 件のコメント:
そんなに顧客満足度が高いというなら
我が家も今週末に行ってみよう
ジョンなんとか。
それにしても、けねぴさん。
最近のメイドインジャパンの
リコールなんちゃら、
あたいは悲しいわけで。
明日に架ける橋の何曲目だっけ？
＞garamondさん
人命にかかわる仕事の責任の重さをつくづく感じます。
明日に架ける橋に入ってましたか
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